梁家永，桂平市信访局局长，从事信访工作16年来，始终以人民为中心，以群众满意为标尺，时刻以“敢干、实干、苦干、善干”的标准要求自己，主动作为、敢于担当，把信访工作这一“天下第一难事”扛在肩上，用热情、务实、创新的态度诠释着一个基层信访工作者的使命与担当。

眼前这位认真阅读信访材料的就是桂平市信访局局长——梁家永。他在信访工作中，秉承着“把群众的事当家事，把群众的信当家信”，耐心接待每一位来访群众、认真阅处每一封来信。在重大矛盾纠纷案件面前，始终围绕中心、服务大局，不回避、不退却、不推诿，主动牵头相关责任单位多次召开重大信访案件协调会。据悉，他从事信访工作以来，完成接待群众来访1500多批次20000多人次，阅处群众信访2000多件，从没出过差错，切实做到了群众诉求件件有着落，事事有回音，办结率达100%。

桂平市信访局局长 梁家永：十八大以来，桂平市信访局聚焦群众“急难愁盼”信访问题，持续推进信访制度改革，年均化解信访矛盾纠纷200多起，年均解决群众难题30多起。如贵州省孙某某在桂平被小轿车撞伤，双方当时已达成了调解赔偿协议且履行完毕。但孙某某因事故致残造成其生活困难，近年来她多次到桂平市政府门口喊冤闹访，反反复复到交警部门缠访，影响机关正常办公秩序。孙某某的诉求虽属无理要求，但符合“生活困难的帮扶救助到位”和“以人为本”的原则，经本人多方协调，并给予一定的困难救助后，孙某某的千里诉求妥善化解。除了帮群众解决难题，平时还深入到乡镇、到村屯，从源头上预防和化解信访矛盾纠纷，化解信访积案，广泛宣传信访有关政策和法规，提高群众法治信访意识。

近年来，梁家永持续推进信访制度改革，以落实“六项保障”和推行“八大机制”为抓手，推动组建了“桂平市群众工作联动服务部”，新平台在化解重点矛盾纠纷和信访问题、处置各种突发事件中发挥了重要的作用，得到了自治区及贵港市的高度评价。

2013年桂平市信访局被自治区党委政府评为“自治区民族团结进步模范集体”、2017年被国家信访局和人社部评为“全国信访系统先进集体”、2018和2019年连续被自治区信访局评为“人民满意窗口”单位、2021年获“贵港市民族团结进步示范机关”和“贵港市先进基层党组织”等荣誉称号；桂平市2019和2020年度连续被国家信访局评为全国信访工作“三无”县（市、区）；2019年度梁家永获贵港市综治工作先进个人、2019年度获贵港市先进工作者、2021年获贵港市“最美法治人物”和自治区“最美公务员”等荣誉称号。

桂平市信访局局长 梁家永：成绩和荣誉只代表过去，对我来说既是奖励更是激励，是压力更是动力。下一步我会将成绩和荣誉化作不断前行的动力，以创建“全国信访工作示范县”为目标，发挥示范引领作用，积极推动信访矛盾纠纷和信访积案的有效化解，维护社会政治大局稳定，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。梁家永十五年如一日，时刻把群众的冷暖放在心上，毅然把“天下第一难事”扛在肩上，以坚定的政治立场，牢记全心全意为人民服务的宗旨，不忘初心使命，用真情为民解困，换来百姓的笑容。用担当为党分忧，诠释着初心与使命。（谢振飞 廖影）